מחבר: האוורד שולץ

שנת ההוצאה: תשע"ג - 2013

מילות מפתח: שירותים עסקיים ופיננסיים; שירותים פיננסיים ועסקיים

בשנת 2008 קיבל האוורד שולץ - מייסד, נשיא ויו”ר חברת סטארבקס - החלטה חסרת תקדים לחזור לתפקיד מנכ”ל החברה, שמונה שנים לאחר שפרש מניהול התפעול היומיומי שלה ונהפך ליו”ר.
שולץ חשש שסטארבקס איבדה את דרכה, והיה נחוש להחזיר אותה אל ערכי הליבה שלה ולהשיב לה לא רק את חוסנה הפיננסי אלא גם את נשמתה.
בספרו STARBUCKS , הוא משתף את הקוראים בסיפור המרתק של חזרתו ושל המהפך שהוא חולל בחברה, וחושף כיצד דווקא במהלך אחת התקופות הסוערות ביותר בהיסטוריה מבחינה כלכלית, חזרה סטארבקס לרווחיות וליציבות בלי להקריב את אנושיותה.
STARBUCKS מייצג את פילוסופיית המנהיגות של שולץ: הוא איננו עוסק בהצלחה, אלא בדרך הנכונה להצליח.
בסופו של דבר הוא מעניק לקוראים את מה שהוא שואף לתת לעובדיו מדי יום – תחושת תקווה שגם אם הזמנים קשים, העתיד יכול להיות מוצלח כמו העבר ואף יותר. אל הספר

נושא/נושאים: , כלכלה, מנהל וניהול

תוכן הספר:

• STARBUCKS

• תוכן העניינים

• הקדמה

• חלק1:אהבה

• פרק 1 משקה של אמת

• פרק 2 סיפור אהבה

• פרק 3 מתחילות לצוץ בעיות

• פרק 4 שום דבר אינו נשמר בסוד

• פרק 5 קסם

• פרק 6 נאמנות

• פרק 7 להאמין

• חלק 2: ביטחון

• פרק 8 מאגר של אמון

• פרק 9 דרך ראייה חדשה

• פרק 10 לשחק כדי לנצח

• פרק 11 לרומם את הליבה

• פרק 12 להיכנס לבוץ

• פרק 13 תכלית הקיום

• פרק 14 נדיבות

• פרק 15 מעבר לסטטוס קוו

• פרק 16 מהלכים נועזים

• חלק 3: כאב

• פרק 17 מערבולת

• פרק 18 שילוב קטלני

• פרק 19 הערצה

• פרק 20 אין תרופות פלא

• חוזרים אל המורשת שלנו סטארבקס היא במיטבה כשאנחנו יוצרים מערכות יחסים בנות קיימא וקשרים אנושיים. זו התמצית של מי שאנחנו.

• התייחסות לחקלאים בכבוד ובהתחשבות מצויה בלב מה שאנחנו עושים.

• אם תתנהל נכון — והיא חייבת להתנהל נכון — הוועידה בניו אורלינס תעלה את רמת המחויבות האישית, את הלהט ואת רמת הביצועים של החברה שלנו. למעלה: האוורד בניו אורלינס עם האורח בונו, הסולן של יו־2 ופעיל חברתי, מכריזים על השותפות בין ‭) RED (‬ ובין סטארבקס.

• מה פירוש הדבר להמציא מחדש אייקון? לדמיין מחדש את עתידנו בשלבים הראשונים של השינוי בסטארבקס נפגשו אנשים מכל רחבי הארגון בקבוצות עבודה גדולות וקטנות כדי להתחבר מחדש עם הערכים שלנו ולאתר עדיפויות עסקיות. מהפגישות האלה נוצרו שני מסמכים חשובים: הצהרת הייעוד של סטארבקס שהגדירה את העקרונות המנחים שלנו, וסדר היום לשינוי שזיהה את מטרותינו.

• השותפים בסטארבקס חותמים על עותק מוגדל של הצהרת הייעוד של סטארבקס, הפותחת במילים ״להעניק השראה לרוח האנושית ולטפח אותה״.

• חדשנות כשחזרתי כמנכ״ל סטארבקס, רציתי לעורר מחדש את רוח היזמות שלנו ולהזכיר לשותפינו את ההתרגשות שנובעת מתקיפת הסטטוס קוו ומהאמונה בעצמך ובחבריך לעבודה — ויותר מכול, מיצירת מוצרים נהדרים באמת. התוצאות — משקאות מפתיעים, עיצובים חדשים לחנויות, חוויות דיגיטליות מרתקות — מלבות מחדש את הקשר הרגשי שלנו עם לקוחותינו.

• ‭.1‬ הכרזה במהדורה מצומצמת של קפה ריזרב של סטארבקס; ‭, Olive Way .2‬ חנות מחודשת בסיאטל המגישה גם יין ובירה; ‭; Starbucks Digital Network .3‬ ‭.4‬ פייק פלייס רוסט; ‭.5‬ כרטיס ההטבות ‭.6 ; My Starbucks Reward Card‬ ב־2010 הכריזה סטארבקס על מיתוג מחדש והרחבה של ‭.7 ; Seattle’s Best Coffee‬ דון ולנסיה ו־ ‭.8 ; VIA Ready Brew‬ האוורד בטוקיו עם מנהלים בחברת התעופה ‭, ANA‬ מכריזים ש־ VIA יוגש בטיסות של ‭.9 ; ANA‬ חבריו הקרובים של האוורד, האל גאבה, אחד הבעלים של קונקורד מיוזיק גרופ שנפטר בינתיים )משמאל

• למעלה: צוות ההנהגה הבכיר של סטארבקס, סתיו 2010 משמאל לימין )עומדים‭:)‬ ג׳ף הנסברי, נשיא גלובלי למוצרי צריכה ושירותי מזון; ויוק ורמה, סגן נשיא ליחסי ציבור; מרי איגן, סגנית נשיא בכירה לאסטרטגיה תאגידית גלובלית; טרוי אלסטד, סמנכ״ל כספים וסמנכ״ל אדמיניסטרטיבי; מישל גאס, נשיאת ‭; Seattle’s Best Coffee‬ סטיבן ג׳ילט, סגן נשיא, סמנכ״ל מערכות מידע ומנכ״ל ‭; Digital Ventures‬ דרבלה הנלי, סגנית נשיא ליוזמות ותכנון תאגידיים; פאולה בוגס, סגנית נשיא אקזקוטיבית, יועצת משפטית ומזכירה; קליף בורוז, נשיא, סטארבקס

• למטה: מועצת המנהלים של סטארבקס. צולם לכתב העת פורצ׳ן ב־2010 משמאל לימין: אולדן לי, מנהל בכיר בגמלאות בפפסיקו; קווין ג׳ונסון, מנכ״ל ג׳וניפר נטוורקס בע״מ; חבייר טרואל, סגן יו״ר בגמלאות, קולגייט־פלמוליב קומפני; מלודי הובסון, נשיאה, אריאל אינווסטמנטס, בע״מ; ביל ברדלי )עומד‭,)‬ מנהל, אלן ושות׳ בע״מ; מיירון אולמן, יו״ר ומנכ״ל, ג׳יי.סי. פני קומפני בע״מ; ברברה באס )למעלה‭,)‬ מנכ״לית, קרן גרסון בקר; שריל סנדברג, סמנכ״לית תפעול, פייסבוק; האוורד שולץ )עומד‭,)‬ יו״ר, נשיא ומנכ״ל, סטארבקס; קרייג ות׳ראפ, מנכ״

• סטארבקס היתה מאז ומעולם הרבה יותר מאשר רק קפה. אבל ללא קפה מצוין אין כל סיבה לקיומנו. ההוכחה טמונה בספל ב־26 בפברואר ‭,2008‬ בצעד חסר תקדים, סגרה סטארבקס את כל ‭7,100‬ החנויות שלה בארצות הברית הנמצאות בבעלות החברה למשך שלוש שעות כדי להעביר לבריסטי שלה הדרכה מחודשת על הכנת אספרסו כדי שיֵדעו להכין את המשקה המושלם בכל פעם.

• רואנדה סטארבקס רוכשת קפה במדינה האפריקנית רואנדה מאז ‭.2004‬ במסעי השלישי לשם ביוני 2008 כדי לבקר את החקלאים ולסייר בקואופרטיב שלהם, התפעלתי שוב מיופייה של הארץ ומגבורת תושביה, שמאבקם לשקם את עצמם לאחר רצח העם הטרגי ב־1994 הוא אחת הפעולות מעוררות ההשראה ביותר של לידה מחדש בהיסטוריה האנושית.

• חוויית סטארבקס למען כ־60 מיליון המבקרים השבועיים בחנויות סטארבקס ב־54 ארצות, אנחנו ממשיכים ליצור מחדש את חוויית בית הקפה מבחינת מאפיינים אדריכליים, רכיבים ידידותיים לסביבה, וטעמים אזוריים המשקפים את הקהילות המקומיות ומאזנים את הקיימות עם הנוחות והתמצית של ״המרחב השלישי״.

• לוקחים את זה אישית בוועידת ההנהגה הגלובלית של סטארבקס ב־‭,2008‬ אירוע בן ארבעה ימים שהתקיים בשיאו של המשבר הכלכלי בארצות הברית, התכנסו כעשרת אלפים שותפים בסטארבקס בניו אורלינס, עיר שעדיין לא התאוששה מתוצאות סופת ההוריקן קתרינה, כדי לתרום אלפי שעות שירות קהילתי ולשמוע מפי מנהיגי סטארבקס על השינויים שהחברה חייבת לבצע ועל האחריות של כל אחד מהשותפים לעזור להבטיח את הצלחתנו בעתיד.

• גידול קפה באיכות גבוהה הוא אומנות הדורשת מערכת מיוחדת של מיומנויות, המועברות בדרך כלל מדור לדור.

• חנות סטארבקס הראשונה בסיאטל, פייק פלייס מרקט.

• לכל חנות סטארבקס טביעת אצבע משלה. ‭.1‬ יוניברסיטי וילג׳, סיאטל, החנות הראשונה שעיצבנו מחדש; ‭.2‬ אדינבורו, סקוטלנד; ‭, Coffee & Tea 15 th Avenue .3‬ סיאטל, חנות הקונספט הראשונה שלנו; ‭, Roy Street Coffee & Tea .4‬ סיאטל, שעורכת ניסיונות עם הופעות מוזיקה חיה, סרטים ומזון מקומי; ‭.5‬ השדרה הראשונה פינת פייק, סיאטל, חנות הקונספט הראשונה שלנו שקיבלה אישור ‭.6 ; LEED Gold‬ לקוחות ממתינים לפתיחת סטארבקס בפוז׳הו, סין; ‭.7‬ סנפנג קישיאנג, פוז׳הו, סין; ‭.8‬ צ׳נגהואנג מיאו, שנחאי, סין; ‭.9‬ בינג׳יאנג, שנח

• רכישה אתית של קפה סטארבקס רוכשת פולי קפה מעשרות אלפי חקלאים בקרוב ל־30 ארצות. רובן משפחות שעובדות בחוות קטנות, ששטחן דונמים בודדים. ניתן לאמוד את השפעת החברה על תעשיית הקפה הגלובלית לא רק בכ־200 מיליון קילוגרמים של פולי קפה שאנחנו קונים מדי שנה, אלא גם על פי אמות המידה הגבוהות שלנו לגבי רכישה אתית, החותרות לכבד את הסביבה ולשפר את איכות חיי החקלאים והקהילות שלהם.

• פרק 21 אני יודע שזה נכון

• חלק 4: תקווה

• פרק 22 אמת במשבר

• פרק 23 רגע מחשמל

• פרק 24 זריזות

• פרק 25 תוכנית ב'

• פרק 26 להישאר במסלול

• חלק 5: אומץ לב

• פרק 27 לחדש

• פרק 28 אמונה

• פרק 29 לחבר את הנקודות

• פרק 30 איזון

• פרק 31 מצפון

• פרק 32 ניצחון

• פרק 33 ני האוּ

• מחווה

• תודות

• מפתח נושאים ושמות

עמודים:

1  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12