הייעוד של סטארבקס היה מלכתחילה להקים חברה מסוג שונה , שתשיג איזון איתן בין רווח לבין מצפון חברתי . אף פעם לא עמד צד הרווחים של המשוואה בסכנה רבה יותר מזו שנשקפה בסתיו . 2008 ברבעון הרביעי שהסתיים בספטמבר צנחו רווחי סטארבקס ב 97 אחוז ל 5 . 4 מיליון דולר . במהלך השנה כולה ירדו הרווחים ב 53 אחוז והסתכמו ב 316 מיליון דולר . הירידות אמנם כללו 105 מיליון דולר של הפרשות חד פעמיות בגין הרה ארגון והשינוי , אך גם ללא הפרשות אלה היה הרווח למניה נמוך בארבעה סנטים מהאומדנים . גם התחזית שלנו היתה קודרת . פרסמנו תחזית , שלפיה ב 2009 יתאוששו המכירות באיטיות אם מחירי מוצרי היסוד כגון דלק ומזון ימשיכו לעלות ומחירי הבתים והאשראי ימשיכו להתכווץ . כשהמשבר התפשט לאירופה ולאסיה ביטלנו גם את תוכניותינו לפתוח חנויות רבות בחו"ל , כפי שהכרזנו . ה comps שלנו היו במגמת ירידה של 8 אחוזים , בקרבה מסוכנת לירידה הדו ספרתית שפגעה בקמעונאים אחרים . מאחר שאף אחד בחברה ומחוצה לה לא ידע בדיוק עד כמה המצב הכלכלי עלול להיות גרוע , דחקו בנו חברי מועצת המנהלים להתכונן לרע מכול . באופן חסר תקדים הם ביקשו מצוות המנהיגות לב...
אל הספר