פרק 5 : מודל ECA-ה ככלי אבחוני | 107 השוואתית, המצביעה על התפיסות השונות של שני הגופים בהתייחסות לכל מרכיב והגורמים הכלולים בו : כאן מובאת תמונת מצב של שיתוף פעולה בין שתי יחידות גדולות בארגון הייטק בינלאומי . תמונה זו משקפת בבירור פער של שביעות רצון נמוכה של קבוצה א' יחסית לקבוצה ב', בכל המרכיבים . מצב זה, ודאי אם הוא מתמשך, מייצר תחושות של תסכול ואכזבה . קיים גם פער בין מרכיב הערך, המצביע על הכרה של שני הגופים בחשיבות הממשק, ובין מרכיב המחויבות, המצביע על יישום ברמה נמוכה . הדוגמה הבאה היא של שתי חברות — האחת מאנגליה והשנייה מארצות הברית — שנדרשו לעבוד בשיתוף פעולה צמוד . ואולם הממשק היה רצוף קונפליקטים ואסקלציות . המנהלים לא ידעו להגדיר את מקור הקושי, ובאופן טבעי כל אחד האשים את הצד השני . השימוש במודל סייע למקד בבהירות את הפער : המנהלים של הארגון האנגלי ( בהיר ) דירגו בדרגה נמוכה את השאלה בדבר הצרכים והאינטרסים של עמיתיהם מארצות הברית ( כהה ) , ובדרגה נמוכה עוד יותר את השאלה אם אלו מבינים את הצרכים והאינטרסים שלהם . תמונה זו משקפת כשל משמעותי במרכיב הערך . היתה חסרה בהירות לגבי מה ...
אל הספר