כדי להחליט אם כדאי להשקיע במערכת מידע , ביישום חדש , או בכל השקעה שהיא , יש לאמוד את התועלות הצפויות ממנה לעומת העלויות הנדרשות . יש כמה סוגים של תועלות , כפי שמראה איור . 3 . 1 ראשית , ממיינים את התועלות לתועלות מוחשיות ( tangible benefits ) ולתועלות לא – מוחשיות ( . ( intangible benefits התועלות המוחשיות מתחלקות לתועלות כספיות ולתועלות לא – כספיות , והתועלות הלא – כספיות מתמיינות אף הן לשני סוגים . כעת נסביר מהם סוגי התועלת הללו ונדגים את הקשיים הכרוכים במדידתן . א . 1 תועלות מוחשיות כספיות ( tangible monetary benefits ) הן תועלות שאפשר למדוד ישירות בכסף ; למשל : גידול במכירות ; חיסכון בעלויות אחזקה ; חיסכון בדמי שכירות . בהקשר של יישומי בנקאות באינטרנט , אפשר למדוד את ערכן הכספי של פעולות שלקוחות מבצעים באתר . אולם , יש להבחין בין פעולות שאלמלא התבצעו באתר היו מתבצעות בסניף , בשיחת טלפון למוקד שירות או בהוראה בכתב , לבין פעולות שלא היו מתבצעות בדרך אחרת . לדוגמה , רכישת ניירות ערך יכולה להתבצע במגוון ערוצים , אבל הזמינות ונוחות השימוש באינטרנט גורמות ללקוחות לבצע באמצעותו יותר עסקות...
אל הספר