הנכונות לשלם בעבור מוצרי מידע היא נמוכה יחסית מפני שעלותם השולית נמוכה ומפני שלא תמיד הם מקיימים את הנחות כלכלת השוק : מניעה , יריבות ושקיפות . כמעט בלתי – אפשרי למנוע את השימוש במוצר מידע מאלה שלא שילמו בעבורו , ומכיוון שאין למוצרי מידע מגבלת קיבולת , אפשר לספק אותו מוצר לכל המעוניינים בו . מוצרי מידע מאופיינים בחוסר שקיפות , וכמוהם גם מספר גדל והולך של מוצרים ושירותים אחרים . מכיוון שהלקוחות מתקשים לבחור במוצר המתאים להם , צריכים הספקים לסייע להם . מערכות מידע מאפשרות לארגונים להכיר אישית את לקוחותיהם ולהוסיף ערך למוצרים , לשירותים ולחוויות שהם מציעים באמצעות התאמתם לצורכי הלקוחות . מוצרים ושירותים נהפכים בהדרגה לסחורות , והדרך להגדיל הכנסות ורווחים היא להפוך את צריכתם לחוויות שלקוחות מוכנים לשלם בעדן תוספת מחיר . כשמתכננים מוצרים ושירותים יש לחשוב איך אפשר לשלב אותם בחוויות או להפוך אותם עצמם לחוויה . מידע ומוצריו הם מרכיב חיוני בכלכלת חוויות , הן בשלבי התכנון , הייצור והמכירה והן בשלב הצריכה של החוויה . גם ניהול המידע – התיאום בין כל הגורמים השותפים ליצירת החוויה – נחוץ כדי להבטיח ...
אל הספר