כלכלת חוויות ( experience economy ) עוסקת בהוספת ערך למוצר או לשירות באמצעות יצירת חוויה מיוחדת לצרכן . חוויה היא אישית , ולכן שני אנשים הצורכים אותו מוצר או שירות יחוו חוויות שונות . אופי החוויה אינו תלוי אך ורק בצרכן , במוצר או בשירות , אלא גם בנסיבות שבהן הוא נצרך . את המושג " כלכלת חוויות " טבעו פיין וגילמור ( Pine & Gilmore ) בספרם The 12 . Experience Economy : Work is Theatre & Every Business a Stage . הספר פותח בדוגמה הממחישה כיצד אותו מוצר – קפה – יכול להיות , בתנאים שונים , סחורה ( , ( commodity מוצר ( , ( good שירות ( service ) או חוויה ( . ( experience פולי קפה שנקטפו ומובאים לשוק בשקים הם סחורה . כשיצרן טוחן , אורז ומשווק אותם במרכול , הם נהפכים למוצר . כשאנו קונים כוס קפה ממכונה או ספל קפה הפוך בקפטריה , זהו שירות . וכשאנו לוגמים קפה במסעדת יוקרה או בבית – קפה מפורסם – זו כבר חוויה . ערכו של אותו קפה יכול לנוע מאגורות בודדות כסחורה ועד לעשרות שקלים כחוויה . לפני שנמשיך , חשוב לשים לב להבדל בין שלושה מונחים : כלכלת חוויות ; חוויה ; מוצר חוויה . עד כה דיברנו על מוצר חוויה ( ...
אל הספר