2 מוצרי מידע הם כל דבר שאפשר לקודד לפורמט דיגיטלי . ספרים , עיתונים , מוסיקה , סרטים , תוכנות , נתוני עסקות שבוצעו עם לקוחות , תוצאות משחקי כדורסל , שערי מניות בבורסה — כולם מוצרי מידע . לא תמיד הם נמצאים בפורמט הדיגיטלי , אך האפשרות להעבירם אליו קיימת . למוצרי מידע יש מאפייני צריכה המייחדים אותם ומשפיעים על הנכונות לשלם בעדם . כשאוונס וּ ו וּ רסטר ( Evans & Wurster ) טוענים שכל עסק עניינו במידע , כוונתם שמידע הוא מרכיב מהותי בתשומות של כל מוצר או שירות . לדוגמה , כ – 300 מיליארד דולר בשנה , שהם כשליש מהעלויות בענף הבריאות בארצות – הברית , מושקעים באיסוף , באחסון ובעיבוד של מידע . הטיפול במידע כולל ניהול תיקים רפואיים של לקוחות , רישום אבחונים והערות של רופאים , רישום תוצאות בדיקות , ניהול תביעות ביטוח ועוד . עלויות עיבוד המידע הן מהותיות גם בענפים רבים אחרים , כמו ביטוח , תיירות , בנקאות , ייצור כלי רכב , מכירות קמעונאיות , מוצרי מזון ותרופות . שני הגורמים העיקריים לכך הם עלויות הכרוכות במתן שירות אישי ועלויות ניהול שרשרת האספקה . בענפים מסוימים רק אחת העלויות ממלאת תפקיד ובאחרים – שתיה...
אל הספר