226 אורית שרת פורטר להיות אמפתי אין פירושו להיות אוהד, נחמד, או להסכים עם נקודת מבטו של האחר בהכרח, אך כאשר אין היענות מותאמת לצרכים הרגשיים של האחר ( החמצה, פספוס או התעלמות ) , עלול להתרחש "כשל אמפתי" ולגרום לתחושות של אכזבה, כעס, תסכול וחוסר הבנה . חשוב להיות ערים להם, לקחת אחריות ולדון בכך בפתיחות . הכלה הכלה היא היכולת להוות מיכל עבור הזולת ולקבל רגשות קשים של האחר כפי שהם, מבלי לדחות אותם, להדוף, להכחיש או להשליך אותם על האחר בצורה לא מותאמת . הכלה מתייחסת ליכולתו של המנחה להכיל את כלל המשתתפים, כולל השונים והמקשים, מתוך רצון לאפשר לכל משתתף להביא את עצמו לידי ביטוי, תוך קבלת מענה הולם ותומך לצרכיו הייחודיים . ההכלה הינה יכולת חיונית למנחה . הקשבה ההקשבה היא אחת מאבני היסוד לצורך יצירת תקשורת בין-אישית . הקשבה משמעה היכולת לשמוע את האחר ולהפנים את דבריו . זוהי פעולה אקטיבית שממוקדת בזולת ללא הסחות, שיוצרת קִרבה ומאפשרת לאחר לספר על עצמו, על מה שקורה לו ומה שהוא חווה ומרגיש . בזמן שהוא מדבר, המקשיב אינו "עסוק" בארגון התגובות לדבריו, אינו מביע דעה ופרשנות ואינו מפנה את השיחה אל עצמ...
אל הספר