כוחן של מילים הכלי העיקרי של פעולת הייעוץ הוא מילים, אלו העולות במפגש שבין נועץ ונועצים . חשיבות המילים אינה מבטלת את הכוח של המפגש הפיזי בהקשר הייעוצי ואת חשיבות הגוף והקשר גוף-נפש, גוף-מרחב וגוף-חברה בתהליכים ארגוניים . מובן גם שישנן השפעות לא-מילוליות במפגשים שלנו ושל האנשים בעבודתנו - החל במרחב שנערך בו המפגש, המשך בקרבה או במרחק במרחב זה וכלה בשפת הגוף של האנשים ובביטויים לא-מילוליים - קשר עין, קשב, ערנות, רפיון או נמנום, שמחה ואנרגייה של ביחד ושל חיוניות או הסתייגות, הרמות קול, חיוכים, אווירה מתוחה או נינוחה ועוד . ועדיין עיקר העיסוק בקשר הייעוצי הוא במילים ובתפקידן במפגש . הנחת המוצא היא שלמילים יש כוח ובירורן הוא בעל ערך . ייתכן מצב בארגון שמילים שנאמרות בו נחשבות לריקות מתוכן או שאין אמון במה שנאמר, אך הוא כנראה מייצג מכשול גדול בפעולה של הארגון ושל האנשים בו . לכן נדרש מן היועץ לגלות הקשבה לבחירת המילים של הנועץ, למוטיבים חוזרים, לרגישות שמגולמת בשפה . תמיד השפה כרוכה במקצוע של הנועץ, בתרבות שנחשף אליה, בקורות חייו . לכל אחד מאיתנו יש מילים טעונות יותר או פחות . כך לדוגמה המי...
אל הספר