מטוס החל ברכישת חומרי הגלם וכלה בהספקה ללקוח הוא תהליך מורכב ביותר - יש בו שלבים רבים מאוד שצריכים להתחבר ולהתאים זה לזה . המומחיות והידע הנדרשים לניהול תהליכים מורכבים הם מנכסיו החשובים ביותר של כל ארגון . לכן הבנה של תהליכי העבודה העיקריים בארגון וניתוחם הם מרכזיים בעבודת היועץ . עליו לזהות את תהליכי הליבה הראשיים ולמפותם, אך גם להבין כי בכל ארגון ישנם תהליכי עבודה רבים ולא את כולם הוא יוכל לנתח ולעבד וכי לעיתים עשויות להופיע בהם הפתעות . יועץ אינו יכול להבין לפרטי פרטים את עולם התוכן של כל ארגון שהוא מסייע לו, ולכן האתגר הוא להסתייע בידע הקיים בארגון ( ולעיתים גם מחוצה לו ) ולחלץ את ההיבט התהליכי שתוכל להתבטא בו תרומתו . תהליכי עבודה מאפשרים אפוא לפרוט משימה לסדרה של פעולות . הם יכולים להיות בלתי מוגדרים ואף בלתי מודעים או לחלופין מוגדרים היטב עד כדי תיעוד מפורט של כל פעולה ופעולה . כך לדוגמה חברת מקדונלד'ס העולמית מצליחה ליצור אחידות רבה בין אלפי סניפיה, בין היתר באמצעות פירוט מדוקדק של תהליכי העבודה בסניפים, מערך הדרכה מובנה ובקרה שוטפת . ישנם ענפים, כגון מזון ותרופות, שתהליכים אר...
אל הספר