ליצור את סיפור חייך ׀ 171 המנהיגות של סטיבנס . כך או כך, התחרות נקבעה . קלר הזמין מראש את ה"ספורטוריום", אצטדיון גדול בדאלאס, וחילק הזמנות לעובדים ולעיתונאים . הוא התאמן לקראת התחרות בהומור מופגן, על ידי כך שעישן והרים בקבוקי ויסקי בעודו צופה בקרבות של מוחמד עלי בווידיאו . ברוח טרום-קרב, הוא הגיע עם כל סימני המלכות והתקבל בתשואות על ידי אלפי עובדים . כדי להעצים את ההומור בסיפור, הוא התחרה תוך כדי שהוא מעשן סיגריה . הוא הפסיד בשניים מתוך שלושת הקרבות, אבל למרות ההפסד הוא קיבל כל כך הרבה פרסום ויחסי ציבור מהאירוע, כך שבסוף שני הצדדים הגיעו לפשרה והחברה המשיכה להשתמש בסלוגן . קרבות משפטיים הם לרוב ארוכים, יקרים, ושני הצדדים יוצאים לא מרוצים . הם לעולם לא מסתיימים טוב . עבור חברה עם קהל לקוחות גדול, להתקדם בתהליכי תביעה משפטית הוא צעד מוטעה, לדעתו של קלר . כמנכ"ל, קלר בחר בדרך אחרת לפתרון מהיר של הבעיה, כדי לשלוח מסר לכל עובדיו הנוכחיים והעתידיים גם יחד : בסאותווסט אנחנו פותרים בעיות אחרת . אנחנו לא צועדים על שבילים מכוסים, אנו מוצאים דרכים מהירות, ייחודיות ואף מבדרות לפתור סכסוכים, ובעצם...
אל הספר