כשהייתי סטודנטית למנהל עסקים עשיתי התמחות בחברת ביוטכנולוגיה בשם Guidant , המייצרת מכשור לניתוח לב . כאשר החברה השיקה מערכת סטנטים חדשה, התחזיות צפו שהיא תשתלט על רוב השוק . אבל הן לא חזו את העובדה שגם השוק בעצמו יצמח במהירות, והביקוש עלה על ההיצע בתוך זמן קצר . זאת היתה בעיה טובה, אבל עדיין בעיה . כדי למלא את ההזמנות הרבות, עובדי החברה היו צריכים לעבוד שלוש משמרות ביום, שבעה ימים בשבוע, כולל חגים . ג'ינג'ר גרהאם, מנהלת בכירה בחברה, צריכה היתה להוביל 1 היא היתה יכולה לתבוע מכולם לעבודלעבודה אינטסיבית כזאת . שעות נוספות, אבל המורל היה נפגע . במקום זאת, היא הסבירה את המצב ושאלה, "מה צריך לקרות כדי שנעבוד ביחד ונספק את ההזמנות האלה ? " העובדים חשבו וחיברו רשימת משאלות שכללה משלוחי פיצה, מוניות בלילה, שירותי שמרטפות ועטיפת מתנות לחג המולד . כאשר ג'ינג'ר וצוות הניהול שלה סיפקו את הבקשות האלה, העובדים התייצבו מסביב לשעון ועבדו קשה . הספק הייצור הגיע לשיאים חדשים, המכירות צמחו פי שלושה וכולם קיבלו בונוס שמן . התחושה לא היתה של משא ומתן, אלא של מאמץ משותף . למעשה, שני הדברים היו נכונים . משא ו...
אל הספר