מה זה משנה 66 מה היה אפשר לעשות ? החוקרים ערכו סיעור מוחות שנמשך שבועות אחדים . לאחר מכן הם קנו עשרים ואחת מצלמות וידיאו והתקינו אותן ביחידת הטיפול הנמרץ כשהן מכוונות אל מתקני החיטוי והכיורים . התוכנית היתה להעביר את הצילומים בזמן אמת להודו, שם עשרים בקרים היו אמורים לנטר את פעילות הצוותים הרפואיים עשרים וארבע שעות ביממה שבעה ימים בשבוע כדי לקבוע מהו שיעור החיטוי . חיישנים של תנועת הדלתות סימנו לבקרים בהודו בכל פעם שחבר בצוות הרפואי נכנס לחדרו של מטופל או יצא ממנו . זה לא היה מצב של מצלמה נסתרת, שכן אנשי הצוות ידעו שצופים בהם . העובדה המזעזעת היא שחרף הידיעה שמתעדים אותם, רק אחד מכל עשרה אנשי צוות צייתו לכללי רחיצת הידיים . פירוש הדבר היה שאין די במעקב בלבד . החוקרים היו צריכים למצוא שיטה טובה יותר . למרבה המזל היתה להם תוכנית . הדבר הבא שעשו החוקרים היה עתיד לשנות את התנהגות אנשי הצוותים כמעט באחת . החוקרים הציבו בכל חדר לוח אלקטרוני שנתן לאנשי הצוות משוב מיידי על התפקוד שלהם . בכל פעם שרופא, אחות או עובד אחר רחצו ידיים, הופיעו מספרים על הלוח . המספרים ציינו את איכות התפקוד של המשמרת ...
אל הספר