חוק מספר 21 | 199 הוא הבין אינסטינקטיבית שכישלון הוא גם הזדמנות להתקדם, וכי ההפך — היעדר כישלונות — יביא על IBM את קיצה . הוא הזהיר מפני שאננות, גם כאשר IBM הגיעה לפסגת הענף, ובהתאם לגישת הקאיזן, אמר, "בכל פעם שאדם או עסק מחליטים שהשיגו הצלחה, ההתקדמות נעצרת" . כבר בעשר השנים לפני ששמעתי על תומס ג'יי ווטסון וההשקפה הבלתי קונבנציונלית שלו על כישלון, נהגתי לעודד, למדוד ולהגביר את שיעור הכישלונות של הצוות שלי . כולנו מבינים שכישלון מכיל גם משוב, ויכולים להסכים שמשוב הוא ידע, וכדברי הקלישאה הידועה, ידע הוא כוח . לכן, כישלון הוא כוח, ואם אתם רוצים להגביר את סיכויי ההצלחה שלכם, עליכם להגביר את שיעורי הכישלון שלכם . מי שלא מצליחים להיכשל בקביעות — גורלם נגזר לצעוד בעקבות אחרים . מי שנכשלים יותר מהמתחרים — תמיד יובילו את האחרים . איך להגביר את שיעור הכישלונות שלכם האתר "בוקינג" ( Booking . com ) הוא אתר הזמנת המלונות הגדול והמצליח בעולם . אבל כמו כל מוביל בתעשייה, הוא התחיל בקטן, כחברה מגמגמת ונחשלת . ג'יליאן טאנס, המנכ"לית לשעבר של בוקינג, אמרה : "חברות רבות מתחילות עם מוצר טוב ומשווקות אותו ...
אל הספר