חוק מספר 15. המסגרת חשובה מהתמונה

146 | י ו מנו של מנ כ"ל זה לא היה קשור לעובדה שהמותג יוצר בסין, וגם לא לפניהם של הפועלים במפעל, וגם תנאי העבודה שלהם לא היו מה שהקפיץ אותי . היה זה מראה הנעליים הזהות לאלה שנעלתי כשצפיתי בסרטון, כשהן נפלטות מהמכונה המפלצתית ונזרקות לערמה של אלפי זוגות זהים . היה זה המראה של חולצת הטריקו שלבשתי ממש באותו הרגע, נערמת בצורה אקראית על אלפי חולצות אחרות במכל ענק שנראה כמו פח אשפה, כשזרם החולצות גולש מעבר לשפתו . אף על פי שהמותג מעולם לא טען זאת במפורש, לבי המאוהב תמיד תפס את מוצריו כמעשה ידי אמן, כשכל אחד מהם נוצר באהבה על ידי המייסד המסור עצמו . הייתי אמור לנחש, באופן הגיוני, שאיפשהו לאורך הדרך מעורב בזה ייצור המוני, אבל ההיגיון לא שולט בדברים האלה — אלו הם רק סיפורים שאנו בוחרים להאמין בהם על בסיס ראיות המוצגות לנו . עד אותו רגע, הנרטיב היחיד שהמותג טווה היה כזה של מלאכת מחשבת, אקסקלוסיביות ורומנטיקה . לאופן האריזה של דברים יש השפעה גדולה על הדרך שבה אנו תופסים אותם . המסגור משפיע על האופן שבו לקוחות תופסים ומעריכים את המותג . באותו רגע, המסגור של המותג האהוב עליי השתנה באופן בלתי הפיך . ...  אל הספר