128 | יומנ ו של מנכ " ל עניתי, "באמת ? זה היה זריז ! " וניגשתי לראי אחוז ספקות כדי לבחון את ראשי ולחפש קווצת שיער שוודאי פספס . למרבה ההפתעה, התספורת היתה מושלמת, כמו תמיד . כיוון שעדיין חשבתי שהוא הזדרז יותר מדי בעבודתו, ניגשתי לטלפון כדי לבדוק מה השעה — אך התברר שהוא הקדיש לשיער שלי את אותו פרק הזמן כפי שעשה מדי שבוע . התחושה כאילו עבדו עליי ובלי הסבר ראוי לכך הותירה אותי מבולבל, ואמרתי לו, "משום מה הרגשתי שממש מיהרת . " הוא הביט בי המום לרגע, ואז, כאילו שמע את הבדיחה המצחיקה ביותר בעולם, נתקף צחוק בלתי נשלט . "טעות שלי, טעות שלי אחי ; בגלל שדיברנו כל כך הרבה, שכחתי לעשות את 'ההצגה' שלי ! " הסביר . הצגה ? הוא הסביר על טריק פסיכולוגי שהוא מכנה "תֵן גֵז", שאותו הוא הפעיל עליי ועל כל לקוחותיו בעשר השנים האחרונות . הוא שם לב שהלקוחות שלו תמיד מרגישים שהוא עשה עבודה טובה יותר אם בסוף התספורת, לפני שהוא עוזב, הוא בוחן את התספורת המוגמרת עוד פעם אחת אחרונה ואז נותן עוד קיצוץ אחד אחרון — ופיקטיבי . כך שבסוף כל תספורת — כולל כל התספורות הקודמות שלי — הוא עשה "הצגה" קטנה, שכרוכה בכיבוי מכונת ה...
אל הספר