לחשוב בתוך הקופסה 79 משתמשים חדשים אל המותג אפל . עם הזמן, אפשר שהצרכנים האלה יפסעו צעד נוסף לכיוון מוצרים אחרים של אפל וירכשו מכשיר אייפוד מורכב יותר ואולי אפילו מחשב מקינטוש . ואכן, רבים מאלה שאימצו את מכשיר האייפון נמנו עם קהל הצרכנים שהשתמש באייפוד . מחקר שנערך בקרב משתמשי אייפוד שאפל נתן תוקף להשקפה החדשנית והייחודית הבאה לידי ביטוי בעיצוב האייפוד . החסרה פשוטה של מרכיב אחד, שנחשב לחיוני, הצעידה את הטכנולוגיה לאחור, ובה בעת קידמה את ההנאה מהמוזיקה ושינתה לעד את עולם הנגנים . זוהי ללא ספק חדשנות . מהו מרכיב "חיוני" ? תבנית ההחסרה פשוטה כל כך, עד שעוצמתה המטלטלת מפתיעה לא אחת . כפי שראינו בדוגמה של מכונת ההרדמה, צוות הפיתוח של המוצר נעלב מעצם המחשבה על הסרת מרכיב מרכזי . אבל ברגע שהמהנדסים התגברו על תחושת האי-נוחות, הוליך אותם הכלי הזה להמצאות ששינו מן היסוד את אופן התפקוד של רופאים בחדרי ניתוח בכל רחבי העולם . העניין הוא זה : המפתח לשימוש בהחסרה הוא בחירת מרכיב חיוני להסרה . מה הכוונה ? שימו לב כי בדוגמאות שהובאו לעיל המרכיב שהוסר לא היה המרכיב החיוני מכולם, גם לא הפחות חיוני מכולם...
אל הספר