הגדרת הסולם בהערכות ביצועים 247 משימת שיפוט כמעט בכל הארגונים הגדולים נערכות הערכות ביצועים פורמליות על בסיס קבוע . אלה שביצועיהם עומדים להערכה אינם נהנים מהחוויה . כפי שניסחה את זה כותרת 352 כל אדם בעיתון, "מחקר מוצא שפחות או יותר כל אחד שונא הערכות ביצועים . " גם יודע ( כך אנחנו סבורים ) שהערכות ביצועים מושפעות הן מהטיות והן מרעש . אבל רוב האנשים אינם יודעים עד כמה הן רועשות . בעולם אידיאלי הערכות ביצועים לא יהיו משימת שיפוט . עובדות אובייקטיביות יספיקו לקביעת רמת תפקודם של אנשים . אבל לרוב הארגונים המודרניים אין הרבה במשותף עם מפעל הסיכות של אדם סמית, שבו לכל עובד יש תפוקה מדידה . איך אפשר למדוד את התפוקה של סמנכ"ל כספים או של ראש מחלקת המחקר ? עובדי הידע של ימינו צריכים למצוא איזון בין כמה וכמה מטרות, שלפעמים מתנגשות זו עם זו . התמקדות באחת מהן עלולה לגרור הערכות שגויות והשפעות מזיקות על המוטיבציה . לדוגמה, מספר המטופלים שרופא רואה כל יום הוא גורם חשוב שתורם לפרודוקטיביות של בית החולים, אבל לא רצוי שרופאים יתמקדו אך ורק בגורם הזה, וודאי שלא רצוי להעריך ולתגמל רופאים רק לפיו . אפילו...
אל הספר