195 Fans ( “אוהדים שרופים״ ) שבודק כמה מהלקוחות של מוצר או שירות של סטארט אפ יצרו עימו חיבור רגשי והפכו אותו לחלק מהחיים שלהם . וזה כמעט לא קורה . למה ? כי למַעֵט יצרני משחקים ואנשים שעוסקים בהימורים למיניהם, אנשי עסקים מתעקשים שהכול יהיה יעיל . הם כמעט לא מתכננים רגש בתוך המוצר, וכשהם כן, הם קוראים לזה “משחוק״ ( Gamification ) ופשוט מוסיפים שכבות של מניפולציה . ומניפולציה יכולה לעבוד לטווח קצר בלבד כי היא לא מייצרת את הסוג הנכון של חיבור רגשי . אילו הייתם יכולים לתכנן את העסק שלכם כך שייצור חיבור רגשי, עובדים היו שמחים להגיע לעבודה . בינתיים, ביום העבודה הראשון של השבוע ( ראשון בישראל, שני ברוב העולם ) , בין 8 ל - 9 בבוקר, יש הכי הרבה מקרים של התקף לב . במילים אחרות, הגוף של אנשים עובדים פשוט מעדיף למות ולא ללכת לעבודה, אבל מה זה חשוב — העיקר שהארגון יעיל . . . 2 . איך אתם אוהבים את הפיצה שלכם ? התחלתי לעבוד על הקונספט של Raving Fans , אוהדים שרופים, כשניסיתי להבין איך זה יכול להיות שהחברות הכי טובות בעולם, לרוב לא מייצרות את המוצרים הטובים או הזולים ביותר, ובדרך כלל גם לא היו החלוצות...
אל הספר