12 שמואל ארואס המתרס, כמתכנן ולא כמשתמש, הוא ממשיך אולי לשגות ולחשוב שהמערכת שהוא עצמו מפתח קלה ונוחה לתפעול . ובאמת, מדוע שבשונה מהאחרות היא תהיה קלה ונוחה ? הרבה צרכנים טועים לחשוב שמערכת מורכבת מחייבת גם תפעול מורכב . אם המכשיר מתוחכם — הוא מצדיק כביכול גם תפעול מורכב . האם אפשר בכלל ליצור מערכת תפעול פשוטה במערכת מסובכת ? אכן כן . אמנם עניין זה דורש השקעה גדולה יותר מצד מפתח המכשיר, אבל הדבר אפשרי . חלק מהתחכום האמיתי שצריך להיות טבוע במערכת הוא קלות השימוש בממשקי התפעול שלה . במקרה של מערכת לשימוש יומיומי תפעול טוב הוא תפעול פשוט וקל ללמידה, כזה שמאפשר לבצע את הפעולות הבסיסיות בזריזות, שאת הפעולות הנדרשות בו זוכרים גם לאחר תקופה ארוכה ללא שימוש ( ללא צורך לקרוא שוב את ספר ההפעלה ) . תפעול גרוע במערכת פשוטה אינו נדיר, הוא מקיף אותנו מכל עבר : דלת שנדמה שצריך לדחוף אותה, אבל אפשר רק למשוך ; סוללת ברזי אמבטיה שרואים בפעם הראשונה בבית מלון ולא יודעים איך לווסת את המים החמים ; ואין – ספור מוצרים שאינם רומזים על אופן התפעול או מזמינים פעולות תפעול שגויות . לדלתות ולברזים ניתן אמנם להוסי...
אל הספר