84 | ד"ר אנדרה מטלון קצת מזל ) הם ערובה לכך שנוכל לעבור את כל הקריירה הרפואית שלנו ללא תביעה . ניהול סיכונים הארגונים שאנחנו עובדים בהם משקיעים רבות ב"ניהול סיכונים" ויוצרים יותר ויותר מנגנונים טכנולוגיים ואחרים כדי להימנע מתביעות משפטיות . החלק הגלוי ביותר של מגמה זו הוא הדרישה לכתיבה בתיק הרפואי . דרישה זו בהחלט נכונה : אנו חייבים לרשום את מה ששמענו, בדקנו והמלצנו, ולא רק כדי לזכור בעוד כמה זמן מה עשינו ומה הבנו . עם זאת, אסור לנו לאבד קשר עין עם המטופל ועדיף לסיים את השיחה פנים אל פנים ורק אחר כך לרשום אותה, ולא לרשום תוך כדי הקשבה, כי התקשורת הופכת להיות רק לצורך "ניהול סיכונים" ולא מכוונת להבנת האדם ומצוקתו . המוקד צריך להיות כל הזמן במטופל ולא באג'נדות שלנו או של הארגון . אלה יכולות להיות משניות, אך אף פעם לא ראשוניות . לפני שאתה מתחיל לרשום את התלונה שהמטופל מביא, שאל את עצמך עד כמה אתה מכיר אותו, מה הוא עושה בחיים : יש לו משפחה ? הורים ? הוא גר לבד ? גר עם ילדיו ? הֶכרות עם האדם צריכה להיות קודמת להכרות עם הבעיה . אינני רוצה להיות מטיף, אבל אלו הם ה"ביטחונות" האמתיים מפני תביעו...
אל הספר