יזהר אופלטקה הקדמה שנים רבות ציפו ממקומות העבודה לפעול על פי קודים רציונליים בלבד מתוך אמונה כי מתן לגיטימציה להבעת רגשות תפגום במידת האפקטיביות של הארגון . הנחה זו , למרבה השמחה , איננה מייצגת עוד את עולם העבודה ; נהפוך הוא . כיום רבים סבורים כי ברוב מקומות העבודה עובדים עוסקים ישירות ובעקיפין בהבעת רגשות במסגרת תפקידם ובמגעיהם עם ממונים , עם עמיתים ועם לקוחות . מורים אינם יוצאי דופן בהקשר זה . תחושות ( , ( feelings רגשות ( emotions ) והבעה של רגשות הם רכיבים חשובים בכל התנהגות אנושית בארגונים ( . ( Schutz & DeCuir , 2002 רגשות מוגדרים כ״מודעות לארבעה רכיבים שאנו חווים בדרך כלל באותו הזמן : הערכת המצב , שינויים בתחושות גופניות , הבעה חופשית או מעוכבת של מחוות אקספרסיביות ותווית תרבותית שמיושמת בקונסטלציות ספציפיות של שלושת הרכיבים הראשונים״ ( . ( Hochschild , 1990 : 118 - 119 זאת ועוד , צריך גם לזכור כי רגשות הם בדרך כלל קצרי טווח וקשורים לגירויים ספציפיים , בניגוד למשל ל״מצב רוח״ , שנמשך זמן רב יותר וקשור פחות לגירוי מסוים ( . ( Frijda , 1993 רגשות אף עשויים להשפיע על התנהגויות האדם ...
אל הספר