כדי לקיים קשר פתוח ורצוף בין התושב ובין העירייה מפעילה עיריית נס ציונה מוקד עירוני . " ייעודו של המוקד העירוני הוא לשמש כתובת זמינה , נוחה וברורה לפניותיהם של תושבי העיר , לקידום ענייניהם אצל גופי העירייה השונים , " מסביר דיגו כהן , מנהל המוקד , ומוסיף : " במוקד נעשה מעקב מרגע קבלת הפנייה ועד לסיום הטיפול , בכל נושא הקשור לשירותי העירייה , למטרדים , למפגעים ולבעיות עירוניות . " כשפונה תושב למוקד העירוני , נרשמת פנייתו בידי תורן המוקד , המופקד על עדכון יומן המבצעים . אם מדובר בנושא דחוף , מיידע התורן בטלפון את נציגי האגף או המחלקה בעירייה המטפלים באותו נושא . אם אין הנושא דחוף , דואג התורן ליידע את הנוגעים בדבר בכתב . תורן המוקד מקליד את הפנייה במחשב , והממונה על המוקד מוודא שהפרטים אכן נקלטו . במחשב ניתן לבדוק אם זו פנייה ראשונה או פנייה חוזרת או כפולה . הממונה על המוקד עוקב אחר זמן הטיפול בפנייה . אם עבר פרק הזמן שנקבע בצפי הביצוע , שולח הממונה תזכורת למנהל היחידה הנוגעת לנדון . עם סיום הטיפול בפנייה מדווח הגוף העירוני המטפל למוקד העירוני על סיום הטיפול . הממונה על המוקד מתייק את ההוד...
אל הספר