כל פרויקט מתחיל ומסתיים בלקוח . הלקוח , שצרכיו התניעו את הפרויקט , מאשר את הגדרת הדרישות מהפרויקט , משמש כחבר ולעתים יו " ר ועדת ההיגוי , מאשר את סיום הפרויקט , ולעתים גם הגורם המשלם עבור ביצוע הפרויקט . על אף שהפרויקט מתבצע עבורו , ברוב המקרים הלקוח אינו מנהל את הפרויקט , שכן , לרוב , אין לו את המיומנויות הרלוונטיות . יש להבחין בין הלקוח המשלם עבור הפרויקט לבין המשתמש הסופי בתוצרי הפרויקט . לדוגמה , מכשור לראיית לילה , המפותח עבור יחידה בצה " ל . המשתמשים הסופיים הינם חיילי היחידה , את הדרישות מהמערכת מגדירים מפקדי היחידה ומפקדי זרוע היבשה בצה " ל , ואילו המממן את הפרויקט הוא משרד הביטחון . למרות שמשרד הביטחון מממן את הפרויקט ואף מבקר אותו , הוא אינו המשתמש הסופי בתוצרי הפרויקט . לפיכך , אם יחידת השדה לא תהיה שבעת רצון מהמוצר הסופי ניתן להתייחס אל הפרויקט ככישלון , גם אם משרד הביטחון היה שבע רצון מכך שהפרויקט נוהל בהתאם לחוזה ועמד ביעדים התקציביים . ללא אפיון נכון של צרכי הלקוח , הפרויקט לא ימלא את ייעודו . פותחו שיטות שונות לניתוח הצרכים ולהגדרתם . שיטות אלו כוללות ניתוח תלונות , סקי...
אל הספר