מטרתו של פרויקט הינה לתת מענה לצורך מסוים . הגדרת הצורך הינה אחת המטרות המרכזיות של שלב הייזום בפרויקט . יש חשיבות מרובה להגדיר את הצורך בשלמות מרבית , שכן כך גדלים הסיכויים שתוצר הפרויקט יתן פתרון יעיל לצורך . טעות בהגדרת הצורך תפגום בהצלחת הפרויקט , שכן הוא לא יספק את הצורך האמיתי . במקרים רבים עשוי הצורך להתגלות כתוצאה מהופעת בעיה , המהווה מכשול לתפקודו האפקטיבי של הארגון . במצב כזה נדרש תחילה לעסוק בתהליך המעבר מהגדרת הבעיה להגדרת הצורך ולאחר מכן יתמקד הניתוח באפיון הצורך . בכל ארגון קיימות בעיות שונות שלולא קיומן , היו ביצועי הארגון טובים יותר . לדוגמה , חוסר יכולת להגיב במהירות נאותה לקריאת שירות של הלקוח , ריבוי תקלות במוצר הסופי , חוסר יכולת לקבל מידע עדכני ואמין ממערכות המידע בארגון וכדומה . כל בעיה יכולה להיות מוגדרת באופן שירמז על צורך כלשהו . לדוגמה , הגדרת הבעיה "חוסר יכולת להגיב במהירות לקריאת שירות של לקוח " מרמז על צורך הארגון להגיב בצורה נאותה לקריאת שירות ולתת שירות מהר ככל האפשר ללקוח שנזקק לסיוע . פתרונות אפשריים לבעיה זו יכולים להיות גיוס עובדים נוספים למחלקת התמיכ...
אל הספר