בעיות רבות באירגון תיפתרנה , אם נשפר את דרכי התיקשורת בין העובדים לבין עצמם ובין העובדים לבין הממונים עליהם . לשיפור התיקשורת באירגון דרוש מאמץ משותף - הן מצר השולח , הן מצד המקבל והן מצד האירגון . מצר השרלת א . עליו להשתמש בלשון ברורה וחד משמעית . ב . עליו ל גלות רגישות לעולמו של המקבל . ג . עליו להימנע מהתעלות ביחס למקבל ( למרות הבדלי הסטאטוס . ( ד . עליו לאמת את התישדורת באמצעות ציון תפקידו ותוארו . מצד bipnn א . עליו להקפיד על האזנה נכו נה , ללמוד להקשיב לפונה ו לקרוא היטב את התישדורת . ב . עליו לפתח יכולת עצמית לראיית הרעיון המובע מנקודת מבטו של השולח ומנקודת הראות הרגשית שלו לגבי ה נאמר על ידו . ג . להתיחס לתישדורת לא מתור התגוננות ו פחד . ד . להגיב באופן ענייני , כגון : "עד כמה שאני ז וכר זה היה כך וכך " ... ולא לערב נימה אישית , כגון : "דבריך מוטעים . " מצד שניהם - יצירת אימון הדדי . מצר האי רגל 7 לאירגון חלק נכבד בשיפור התיקשורת בדרכים הבאות : א . על האירגון לעודד תיקשורת דו-סיטרית . ב . על האירגון להגדיל את אפשרות המגע של פנים אל פנים לשם ליבון
אל הספר