מהותו של תהליך התיקשורת

( The Communication Process ) n 11 u > P > nn הבינ < וישי ת לדידו של איש הקיברנטיקה 6 קלוד שאנון 7 ( Shanon ) אפ & ר להבחין בין ארבעה יסודות בתהליך התיקשורת והם : . 1 השולח . ( Sender ) . 2 התישדורת או המסר . ( Message ) . 3 הערוץ או הרשת . ( Channel or Network ) . 4 המקבל . ( Receiver ) הסכימה הבאה מתארת את יחסי הגומלין ביניהם : השולח הוא כעל עמדת המפתח בתהליך התיקשורת והוא הקובע במידה רבה את תוכן התישדורת ואת הנוסח שלה . כמו כן , הוא הבוחר את צינור התיקשורת המתאים להעברת התישדורת ליעדה . מבחינת השולח עשויה התיקשורת לשרת מטרות שונות : העברת הוראות , העברת מידע , בקשת דיווח , כקשת עצה מקצועית או אף הרפיית מתח פנימי שלו עצמו - אשר אינה מכוונת להשגת מטרה מינהלית . מטרת התיקשורת משפיעה על בחירת הצינור המתאים או הרשת המתאימה .  אל הספר