אני לגמרי בעד קידמה . אני פשוט מתנגד לשינויים . – מארק טוויין ב הקדמה לספר הערתי שאחד הלקחים החשובים ביותר שלמדתי במהלך השנים הוא לא להפחית בחשיבות הגורם האנושי ביצירת אסטרטגיה וביישומה . טענתי , וכדאי לומר זאת שוב , שהגורם האנושי הוא ה-גורם המכריע בהצלחה או בכישלון של ארגון . אלא , שזהו גורם שלא פשוט להתמודד עמו . בתקופת כהונתי כנשיא חברת סטרלינג וינת’רופ , ראש יחידת משאבי האנוש היה אדם מאוד ענייני וממוקד-משימה בשם קייל גריר . קייל היה מנהל תפעול מצליח בעברו , ובתפקידו החדש שילב יעילות גבוהה עם רגישות בלתי רגילה . קייל היה האדם המתאים ביותר לטפל ביעילות וברגישות בכל משימה בתחום משאבי האנוש כדי שהיא תעבור בשלום . באחת הפעמים , צורת התמודדותו עם מטלה בעייתית במיוחד הרשימה אותי ביותר , ומצאתי לנכון להביע את הערכתי הרבה בפניו . “ קייל , אתה פשוט כוכב כראש יחידת משאבי אנוש . ” ! ואז המשכתי ושאלתי , “ תאמר לי , אתה נהנה מהתפקיד ” ? תשובתו היתה “ כן , אלמלא הוא הצריך טיפול באנשים . ” ! קייל לא אמר זאת בהתבדחות . הוא עבר יסורים קשים במהלך ההתעסקות בכל הגורמים הפסיכולוגיים שהופכים אותנו לאנושי...
אל הספר