ג ' רי הירשברג , סמנכ”ל העיצוב לשעבר של ניסאן , פיתח תיאוריה על עבודה ששמה “ שחיקה יצירתית . ” הוא האמין שכדי לייצר עבודה טובה , יש צורך במידה הולמת של חיכוך – לא יותר מדי ולא פחות מדי – ושמעטים המנהלים המוצאים את האיזון הנכון . חמור מזה , הם לא יודעים לאן לכוון , כי מעולם לא הכירו מקום עבודה יצירתי בריא . לדעת כמה חיכוך נחוץ ומתי ליישם אותו היא מיומנות שמנהיגים מצליחים , החל במאמן קבוצת כדורסל תחרותית וכלה במנצח תזמורת , חייב לשלוט בה . דברים רבים שמנהלים עושים יוצרים חיכוך מיותר וחסר תועלת . החל בהתעקשות על תוכניות מפורטות שלא לצורך , וכלה בישיבות ארוכות ומלחיצות על פרויקט , חלק ניכר מן המנגנון המשעמם המכונה ניהול הוא בעל ערך רב יותר לאגו של המנהל מאשר לאיכות העבודה . כמובן , אם מתכננים ומייצרים צוללת גרעינית , צריך ניהול קפדני יותר מאשר אם מקימים אתר אינטרנט ללהקת רוק של חבר , אבל מעטים מצליחים להתאים את החיכוכים שהם יוצרים לצורכי הפרויקט . המבחן האמיתי היחיד לערכה של פעולה ניהולית כלשהי הוא להריץ פרויקט מבלי לנקוט פעולות מסוימות , ולראות איך אנשים פועלים תחת ניהול רך יותר . זהו ניס...
אל הספר