|
|
עמוד:9
חוסן וביטחון פסיכולוגי בעיתות משבר חברתי-פוליטי / / 9 ערנות לפוטנציאל הבונה או ההורס של תקשורת כנה במצבי מחלוקת והאופן שבו אדם בוחר לפעול קשורים למכלול של גורמים, בהם דפוסים אישיים, נורמות משפחתיות ותרבותיות שמוטמעות באדם מינקות, כמו גם ניסיונו הקודם בארגון או עם אנשים ספציפיים . במישור האישי, אנשים בארגונים מפגינים דפוסים חוזרים של התמודדות עם קונפליקט, כמו עימות כדרך קבע, כניסה זהירה לשיחה מגששת, פסיביות-אגרסיביות, התכנסות פנימה, התעלמות, או מסגור הסיטואציה בדרך שמעלימה אף מהפרט עצמו את חוסר הנחת שעשוי היה להתעורר בו . דפוסים אלו נלמדים תכופות מהתנסויות בתוך המשפחה הגרעינית וצפייה בדפוסי התגובה של חברי המשפחה ביחסיהם עם הסביבה . דפוסים אישיים ביחס למצבי קונפליקט מתגבשים גם בתהליכי הסוציאליזציה של אנשים לתרבות, המכתיבה נורמות ועולמות משמעות ביחס לתקשורת וליחסים, כמו הנטייה לדיבור ישיר לעומת עקיף והיחס המובן מאליו לסמכות ( לדוגמה : Zaidman, 2001 ) . ההתמודדות עם מצבי מחלוקת מושפעת עמוקות גם מהתרבות הארגונית, שכן ארגונים הם שונים בנטייתם לגלות עוינות או אי-נחת או להסתירן . כך, למשל, בתרבויות ארגוניות מסוימות הדיבור הישיר והוויכוח הם עניין שבשגרה, אמצעי ללמידה ובסיס לקבלת החלטות ( לדוגמה : 1990 Ashford & Reingen, 2014 ; Schein, ) , ואילו באחרות נהוגים חוקי רגש נוקשים ( 1979 Hochschild, ) , המרסנים כל ביטוי לעמדות מנוגדות או לאי-נחת ( לדוגמה : 2019 Jakob Sadeh & Zilber, ) . לבסוף, גם הניסיון שאנו צוברים במערכות יחסים עם אנשים מסוימים או עם קבוצות מסוימות מלמד אותנו על מידת האפקטיביות של שיחות כנות, ומשפיע על נכונותנו להתמודד על קולנו בתקשורת גלויה, או לחלופין לנווט רגשות קשים לשיחות עם צד שלישי או להפנימם . / שסעים חברתיים וארגונים מגוונים בשם המאמצים לקדם גיוון והכללה, או לשמרם ולחזקם בתוך ארגונים, מסורטטת לרוב תמונה אופטימית והרמונית של גיוון . חגיגת השונות, היופי והאסתטיקה שבצבעי הקשת, ציפורים צבעוניות, ידיים שלובות זו בזו ואנשים חבוקים, עוטים סמלי דת או חילוניות, הם חלק מן הייצוגים וביטויי השיח של גיוון והכללה . ההצדקות העוסקות בתועלת הכלכלית שבגיוון ( המכונות בשם הכללי business case , גם בעברית ) משתלבות היטב בנרטיב ההרמוני של גיוון והכללה . אף על פי שכל אלו עשויים להיות תקפים, והמפגש בין אנשים הנושאים זהויות חברתיות – מגדריות, לאומיות, דתיות, אתניות ואחרות – עשוי לשמש מוקד משיכה ומקור למתח פורה, להתפתחות וגם לתועלות כלכליות, גיוון אינו יכול להיות רק הרמוני . למעשה, יוזמות גיוון והכללה מכוונות לא אחת לתקן את ההדרה של אוכלוסיות מסוימות, שנוצרה בשל שסעים חברתיים, כלכליים או פוליטיים . במציאות הישראלית, מתיחויות חברתיות ופוליטיות פועמות בלב התקשורת הבין-אישית בין חברי קבוצות
|
צפנת, מכון למחקר, פיתוח וייעוץ ארגוני
|