|
|
עמוד:12
12 שמואל ארואס המתרס, כמתכנן ולא כמשתמש, הוא ממשיך אולי לשגות ולחשוב שהמערכת שהוא עצמו מפתח קלה ונוחה לתפעול . ובאמת, מדוע שבשונה מהאחרות היא תהיה קלה ונוחה ? הרבה צרכנים טועים לחשוב שמערכת מורכבת מחייבת גם תפעול מורכב . אם המכשיר מתוחכם — הוא מצדיק כביכול גם תפעול מורכב . האם אפשר בכלל ליצור מערכת תפעול פשוטה במערכת מסובכת ? אכן כן . אמנם עניין זה דורש השקעה גדולה יותר מצד מפתח המכשיר, אבל הדבר אפשרי . חלק מהתחכום האמיתי שצריך להיות טבוע במערכת הוא קלות השימוש בממשקי התפעול שלה . במקרה של מערכת לשימוש יומיומי תפעול טוב הוא תפעול פשוט וקל ללמידה, כזה שמאפשר לבצע את הפעולות הבסיסיות בזריזות, שאת הפעולות הנדרשות בו זוכרים גם לאחר תקופה ארוכה ללא שימוש ( ללא צורך לקרוא שוב את ספר ההפעלה ) . תפעול גרוע במערכת פשוטה אינו נדיר, הוא מקיף אותנו מכל עבר : דלת שנדמה שצריך לדחוף אותה, אבל אפשר רק למשוך ; סוללת ברזי אמבטיה שרואים בפעם הראשונה בבית מלון ולא יודעים איך לווסת את המים החמים ; ואין – ספור מוצרים שאינם רומזים על אופן התפעול או מזמינים פעולות תפעול שגויות . לדלתות ולברזים ניתן אמנם להוסיף חיצי הסבר או שלט Pull – Push , אבל לא מוצדק לפתור את הבעיה בצורה כזו . העיצוב של המכשיר — במקרה זה של ידית הדלת ושל מנגנון הפתיחה של הברז — הוא עצמו צריך לרמז על כיוון הפתיחה והסגירה, ואת זה לא קשה לעשות . כשעושים זאת לא נכון — מקשים על המשתמש . רמת הקושי והתסכול של משתמשים מסוגים שונים משתנה בהתאם ליכולות ההבנה הטכנית והיכולת להתמודד עם חידושים טכנולוגיים . יכולת אנליטית והבנה טכנית מאפיינת את המהנדסים, את המעצבים התעשייתיים ואת אנשי התוכנה העוסקים בפיתוח מוצרים חדשים ( אחרת הם לא היו בוחרים במקצוע זה ) , אבל קהל הצרכנים אינו בהכרח כזה .
|
|