מבחינת זכויותיו של הצרכן , אין להמעיט בחשיבותם של מנגנונים לטיפול בתלונות . גם בעבודתם של ארגוני זכויות האדם ניכרת החשיבות העליונה המיוחסת לסיפורו האישי של הפרט שחש פגיעה בזכויותיו . תלונות הפרט הן כלי חשוב ביותר לעמידה על הרגלי התנהגות ביורוקרטיים ומינהליים היוצרים דפוסים של פגיעה בזכויות . כמו כן הן כלי חשוב ביותר לעמידה על מקרים חריגים שזכויות נפגעות בהם בשל נסיבות יוצאות דופן , ולתיקון עיוותים במקרים של אי צדק לפרט הנזקק . החוק אכן קבע כאמור את חובתן של קופות החולים לקבוע בתקנוניהן הליכים לבוררות או לפישור בתביעות החבר , ואת חובתה של מועצת קופת החולים למנות אחראים לבירור תלונותיהם של החברים . תפקידם , כפי שהוגדר בחוק , הוא לברר תלונות חברים , להצביע על ליקויים שהתגלו ולהמליץ המלצות לתיקונם . לאחראים אלה מעמד סטטוטורי מכוח סעיף 28 לחוק , והוענקו להם גם סמכויות של מבקר פנימי לפי חוק הביקורת הפנימית , . 1992-ב"התשנ הסמכויות הרלוונטיות ביותר לענייננו כוללות את הסמכות לבדוק אם פעולותיה של קופת החולים תקינות מבחינת השמירה על החוק , אם היא מקיימת את ההוראות המחייבות של החוק ואם החלטותיה ה...
אל הספר