ג . תקלות בתקשורת במשא ומתן תקלות בתקשורת במשא ומתן נובעות בעיקר מבעיות בהצפנה של המסרים ובפענוחם . ההצפנה והפענוח של המסרים הן בדרך כלל פעולות טכניות במידה רבה , אך בכל זאת , הן מושפעות מגורמים אישיים , חברתיים ותרבותיים . גורמים אלה מסייעים או מפריעים למנהל המשא ומתן להצפין , לפרש ולהעריך את המסרים המועברים אליו . כך , כאשר הניסיון והרקע התרבותי של מנהלי משא ומתן שונים , יש סיכוי גדול שהמסר יפוענח ויפורש בצורה שונה מזו שמנהל המשא ומתן שולח המסר התכוון אליה . ו . ההצפנה והפענוח על מנת שמסר יועבר ויובן על ידי הצד האחר , על המוסר להצפינו בצורה מקובלת ומובנת . הסיכוי לתקלות בפענוח המסר גדול במיוחד במשא ומתן בין תרבותי , כאשר הצדדים למשא ומתן אמונים על שיטות שונות של הצפנה ופענוח . כך , לדוגמה , כאשר התמנה השגריר שובל לשגריר ישראל בארצות הברית , הופיע בעיתונות האמריקאית מאמר שהדגים את בעיות ההצפנה והפענוח של השגריר החדש במסגרת תרבותית שונה . במאמר נאמר שכשרונו של השגריר שובל בהסברה ( שהיא הביטוי הישראלי לתעמולה ) מקובלת אולי במפגשים של יהדות ארצות הברית , אך מכעיסה את ג ' יימס
אל הספר