מספיק אם נאמר , "סליחה , המשך . " המרואיין שהורגל להסתכל על "בעלי הסמכות" מלמטה למעלה עלול לעתים להפסיק את דבריו ברגע שנפתח את פינו . במקרה זה עלינו להוסיף מלים אחדות : "סליחה על שהפסקתי אותך באמצע . הגבתי במהירות רבה מדי . בבקשה , המשך ; אגיד מה שיש לי להגיד אחרי שתסיים . " עלינו לשים לב בייחוד למקרים שבהם המטופל מפסיק אותנו . ניתן ללמוד מהם כי לא הבנו אותו כהלכה , כי החליט להוסיף משהו על דבריו או לתקנם , או כי מסיבה זו או אחרת הוא מתקשה להמשיך להקשיב לנו . הערות כגון "אני מדבר עכשיו , בבקשה הקשב לי , " או "הקשבתי לך בנימוס , הקשב עכשיו גם אתה לי בנימוס , " מוסיפות כדרך כלל חטא על פשע . הריאיון המסייע אינו תרגיל בנימוסים , אלא אם כן החלטנו במפורש להשתמש בו כדי לשפר את נימוסיו של מאן דהוא . כשהמרואיין מפסיק אותנו , ואנו מעוניינים להימנע מתגובה בלתי נכונה כדי לא לגרום להפרעות תקשורת , חשוב שנגיב למתרחש ברגישות . רגישותנו תסייע לנו לברר את הסיבות להתנהגות זו . אם רצוננו באמת לשמוע את המרואיין , הדבר הטוב ביותר שנוכל לעשות במקרה זה הוא להפסיק לדבר ולהאזין לו . תמיד יימצא גם לנו זמן לומר א...
אל הספר