טבעת המסתורין | 189 מה עושים כאשר מערכת הנדסית שלמה קורסת כך ? כאשר האמון הציבורי מתרסק יחד עם טונות של פלדה ? התגובה ה"מערכתית" המוכרת לנו — או אם נרצה, ה"בירוקרטית" — ברורה וצפויה : מקימים ועדת חקירה . מגדילים את מספר המפקחים, מחמירים את תנאי הפיקוח, ומשנים את מפרט החומרים . במקרים חמורים במיוחד, כפי שאנו נוהגים לעשות, מקימים גם יחידה חדשה שתפקח על היחידה הקיימת . בקיצור, מנסים לפתור כשל ביצועי באמצעות עוד בירוקרטיה . כופים התנהגות רצויה באמצעות עוד ועוד כללים חיצוניים, מתוך תקווה שהפחד מן העונש ייַשר את המערכת . לפעמים זה עובד . לפעמים לא . לעיתים פשוט מגלגלים את האחריות אל הדרג המבצע, באמצעות נהלים חדשים ובלתי אפשריים . כמעט תמיד, התוצאה זהה : יותר ויותר תקנים — ופחות ופחות גשרים . ואולם לאחר שהכשל השני הוכיח כי הבעיה עמוקה מכפי שספר נהלים יכול לפתור, פנו המהנדסים הקנדים לכיוון אחר . הם הבינו שהבעיה לא הייתה בחומרים, אלא באנשים, וששורש הכשל לא היה מחסור בנהלים, אלא מחסור באחריות . לכן הם זנחו את הפתרון הבירוקרטי, ובחרו במעשה שנגע בנפש . הם נקטו פעולה שאינה מופיעה באף מדריך לניהול ס...
אל הספר