אמנות הדיבור 288 הבאות, אני מבקש לשכנע אתכם במנטרה הבאה, "טעות אינה טעות" . כשאנחנו ממש ממוקדים באחר, אנחנו חיים את המנטרה הזאת אפילו בלי לחשוב עליה . אם החבר הטוב שלנו עובר משבר, ואנחנו נותנים לו בטעות מספר שגוי של עורך דין, האם נהסס להודות בטעות ולתקן אותה ? לא ! אם עזרנו לתייר אובד ובטעות מסרו לו שם רחוב לא נכון, האם נהסס לתקן את הטעות ? לא ! ואולם, כאשר אנחנו "מופיעים" מול קהל, אנחנו מרגישים חובה להימנע כליל מטעויות . והצורך הנוקשה הזה מתמקד בלהיות נטולי פגמים . המטרה שאני מזמין אתכם לאמץ היא להיות גמישים, ולא כלילי שלמות . איך זה נראה בפועל ? הדרכתי פעם אדון אחד מגרמניה שדיבר חמש שפות . לפעמים היה קשה להבין את האנגלית שלו . הוא היה תקוע במעגל קסמים שבו הוא היה עושה שגיאה בדקדוק או בהגייה, ואז מנסה להסתיר את השגיאה בשתי צורות התנהגות לא יעילות . הראשונה, הוא היה מתכווץ פיזית — ממש מנסה להקטין את עצמו . השנייה, הוא היה מדבר מהר יותר . זה היה הניסיון שלו למנוע מאחרים להבחין בשגיאה שלו . אתם חושבים שהניסיונות האלה עזרו ? לא . שתי ההתנהגויות האלה רק הבליטו את הטעויות שלו . אז במקום לנס...
אל הספר