להתנצל

חלק ב : טקטיקות של מנהיגות | 229 אין כל פסול בהתנצלות כשאתה שוגה . זה חלק מנטילת הבעלות על המצב . הדברים נכונים בייחוד בנסיבות של יחסים שבהם עשית משהו שהשפיע לרעה על אדם אחר . שכחת אותו, התעלמת ממנו, או גילית כלפיו חוסר כבוד בכל דרך אחרת . אז יש בהחלט מקום להתנצלות ; למעשה, התנצלות לא רק קבילה, היא הדבר הנכון לעשות . אם אתה מתנצל בגלל החלטה שהתקבלה, ההתנצלות חייבת להיות מלווה בהסבר . הסבר לצוות מדוע עשית מה שעשית : מה ראית, כיצד קראת את המצב, כיצד ציפית שההחלטה תתקבל, מה קרה בפועל, וכיצד תמנע מעצמך לחזור על הטעות הזאת שוב . אז עליך להתנצל על הטעות — כל עוד אתה אכן מתכוון לכך . אל תתנצל על כל פליטת פה — לא משום שההתנצלות גרועה לעצמה, אלא משום שאין מקום להתנצל אם אין על מה להתנצל . אם החלטה גרועה כלשהי לא גורמת לתוצאה שלילית במיוחד, היא לא מחייבת התנצלות של ממש . אך אם אתה חש ששגית ואתה חייב התנצלות, אל תהסס להשמיע אותה . אם אתה מוצא את עצמך בנסיבות שבהן אינך חש שאתה חייב התנצלות — אתה חש שזו לא היתה אשמתך — בדוק תחילה את האגו שלך ; רוב הסיכויים שישנו משהו שיכולת לעשות בדרך שונה . התנצל ...  אל הספר