224 | אסטרטגיה וטקטיקה של מנהיגות להוביל החלטות . אין פירוש הדבר שהמנהיגים נטולי כל רגש, אך פירוש הדבר שעליהם ללמוד לכוון את הרגשות ולהתאים אותם לנסיבות . ישנם מקרים שבהם חייבים לגלות רגשות כדי להוכיח משהו או להתחבר לאחרים . נאמר שאחד הכפופים לך נכנס למשרדך בפנים סמוקות מזעם וצועק, "זה מגוחך ! מחלקת האספקה לא העבירה לנו את החומרים במועד ! זה קורה כבר שבועיים ברציפות, ואנחנו לא נעמוד בלוח הזמנים שלנו ! " ברור שהכפופים לך חייבים להירגע . אך אל תאמר להם זאת ; אם תאמר, "הקשב, חבר, אתה פשוט צריך להירגע", תוצאת הדברים תהיה הפוכה — הכפופים לך יכעסו אף יותר . הם יהיו מתוסכלים על כך שלא הבנת מה מכעיס אותם וישתכנעו שאין לך שמץ של מושג איזו השפעה נוראה תהיה לכישלון של מחלקת האספקה על הארגון כולו ! אם אתה אומר לכפוף לך להירגע, אתה פוער תהום ביניכם . אתם עומדים עכשיו משני צדי המתרס . במקום לפתוח את מוחו, הכפוף לך מסתגר ומסרב לשמוע דבר מכל מה שיש לך לומר . כך לא מושגת התקדמות . לכן במקום לפתוח בשיחה עוינת עם הכפוף לך, הפוך את עצמך לבעל ברית שלו . אחת הדרכים הטובות להשיג זאת היא טכניקת ה"לחשוב ולצמצם...
אל הספר