210 | אסטרטגיה וטקטיקה של מנהיגות "מה לא היה בסדר בנאום שלי ? " שאל המנכ"ל . "היו בו רק חדשות טובות . קיצצנו בהוצאות . נפטרנו מכוח אדם מיותר . ואפילו הסברתי את הלמה, כפי שהמלצת — העובדה שאנחנו עושים את כל אלה כדי להיות רווחיים ! והצלחנו בכך, הפכנו לרווחיים בפעם הראשונה זה שנתיים ! יש משהו שאפשר לא ליהנות ממנו ? " הצדק היה עם המנכ"ל . מנקודת מבטו, כל אלה היו בשורות טובות . הבעיה היתה, שהוא לא הבין כיצד דבריו נשמעו מנקודת מבטם של אנשיו . ואני לא הקשבתי ולא הערכתי את כל אלה מראש . וכך אמרתי לו . "הבעיה אינה בכך שאלה לא היו בשורות טובות . הבעיה היא שמנקודת מבטם הדברים נראים אחרת . עבדתי עם מנהיגי הקו הקדמי והמנהלים שלכם בחודשים האחרונים, והם ראו ושמעו דברים שונים . כשאתה אומר, 'קיצצנו בהוצאות', הם שומעים, 'נפטרת מכמה מהמצרכים והמשאבים שעליהם נשענּוּכדי לעשות את העבודה שלנו' . כשאתה אומר, 'נפטרנו מכוח אדם מיותר', הם שומעים, 'פיטרת את ידידַי, ועכשיו אנחנו סובלים ממחסור בכוח אדם אף יותר מאי-פעם' . אפילו כשהם שומעים אותך מסביר למה, 'אנחנו רווחיים בפעם הראשונה זה שנתיים', הם שומעים 'כמה בעלי מנ...
אל הספר