מנהיגים דוברים אמת

70 | אסטרטגיה וטקטיקה של מנהיגות ורציפה עם הכוחות, כדי שהם יכירו ויבינו את המנהיג, וכדי שהמנהיג יכיר ויבין את אנשיו . ככל שהתקשורת עם הכפופים נרחבת יותר, כך קל יותר לתקשר איתם, גם אם הדברים הנמסרים שליליים במהותם . נוסף על כך, כאשר קיימת מערכת יחסים יציבה, היא מאפשרת לכפופים להעביר את הבשורות הרעות — לומר אמת — גם לאורך שרשרת הפיקוד . אם אתה מתקשר איתם לעתים קרובות — ובמילה מתקשר כוונתי לכל צורות התקשורת, פגישות, שיחות טלפון, דואר אלקטרוני, הודעות, קטעי וידיאו וכל צורה אפשרית אחרת — השפעתן של הבשורות הקשות פוחתת . כך, למשל, נאמר שחברה מאבדת חמישה אחוזים מערך השוק שלה בחודש אחד, והמנכ"ל אינו חולק את הידיעה עם איש בתקווה שערך השוק ישוב לקדמותו . אם אמנם ערך השוק חוזר לקדמותו, הכול טוב . אך אם היא מאבדת עוד חמישה אחוזים מערך השוק שלה — מה שמגיע עתה לסך של עשרה אחוזים שווי שוק — קשה הרבה יותר להסביר זאת . למעשה, כל כך קשה, שיהיו בוסים שלא ירצו לחלוק את הידיעה הזאת . הם יצליבו את אצבעותיהם בתקווה להתאוששות בחודש הבא . ושוב, אם החברה מתחילה להחזיר לעצמה את ערך השוק שלה ונשארת על מסלול חיובי,...  אל הספר