אסרטיביות וניהול קונפליקטים | 161 של אחרים . אסרטיביות כוללת דיבור ברור ומסרים ברורים, קשר עין, וביטוי כן של מחשבות ורגשות . נבחן דוגמאות של סגנונות תקשורת שונים : ותרנות דליה תיאמה עם המנהל שלה לצאת מוקדם מהעבודה ביום ד' לצורך סידורים . המנהל של דליה נוטה לשנות את דעתו ברגע האחרון . דליה : אני יוצאת . מנהל : אוי, אני מצטער, אבל נכנסה עכשיו הזמנה ענקית . אני מצטער אבל תצטרכי לדחות את התוכניות למחר או למוחרתיים . דליה : או-קיי . תוקפנות מוטי תיאם עם המנהל שלו לצאת מוקדם מהעבודה ביום ד׳ לצורך סידורים . המנהל של מוטי נוטה לשנות את דעתו ברגע האחרון . מוטי : אני יוצא . מנהל : אוי אני מצטער, אבל נכנסה עכשיו הזמנה ענקית . אני מצטער אבל תצטרך לדחות את התוכניות למחר או מחרתיים . מוטי : ברור שנכנסה הזמנה . תמיד נכנסת הזמנה . אני לא יכול לסמוך עליך . אתה נצלן חסר התחשבות . אני לא מתכוון לוותר לך הפעם . אני יוצא ואני מבטיח לך שאתה תצטער על התרגיל הזה . אין לך מושג כנראה כמה אני מסור ואני ממש לא חייב לעשות את האקסטרות שאני עושה . אתה עוד תראה . אסרטיביות אלה תיאמה עם המנהל שלה לצאת מוקדם מהעבודה בי...
אל הספר