חוק מספר 19 | 183 לחברי הצוות ניתן הכוח ליישם במהירות רעיונות לשיפור, וכל מה שעבד, שוכפל בתור הפרקטיקה הטובה ביותר . כל חבר צוות יכול היה לעצור את כל פס הייצור בכל רגע נתון כדי לתקן בעיה, על ידי משיכה בחוט שהיה נגיש מכל מקום במפעל . תוך שנה מיום השקתו ב- ,1985 הגיע מפעל NUMMI לפריון ולאיכות הגבוהים ביותר מכל מפעלי ג'נרל מוטורס ברחבי העולם . במקום ממוצע של 12 ליקויים בכל רכב, כעת היה רק אחד, אף כי המכוניות הורכבו במחצית מפרק הזמן שלקח לעובדים הממורמרים להרכיבן בעבר . רק שלושה אחוזים מהעובדים נעדרו בכל רגע, נתון ששיקף את הנסיקה ברמת הסיפוק של העובדים וההנהלה . וגם החידושים התפעוליים המריאו : השתתפות העובדים בהעלאת רעיונות חדשים עלתה על 90 אחוזים, וההנהלה תיעדה יישום של כמעט 10,000 רעיונות חדשים . עד שנת 1988 כבר זכה מפעל NUMMI בפרסים, וב- ,1990 שיטת הייצור של טויוטה ופילוסופיית קאיזן שלה הפכו לתקן הייצור של ענף הרכב ברחבי העולם . כל זאת תוך פחות משנתיים . הבניין, כוח העבודה והציוד לא השתנה . הפילוסופיה היתה חדשה והתוצאה היתה שונה בתכלית . אחוז אחד יכול לשנות את עתידכם האשליה הגדולה בחיים...
אל הספר