חלק שני: עולם של ערכים

בונים מותג מנצח 41 נתמקד כעת בארבעה סוגי ערכים מרכזיים : ערך מוחשי הוא ערך שניתן לחוש או לראות, המחיר של מכונית לדוגמה . ערך בלתי מוחשי הוא ערך שניתן לחוות אבל לא ניתן לחוש או לראות — ערך של שירות טוב, סוג של חוויה . ערך אישי הוא ערך שאדם אחד מעריך יותר מאדם אחר . לדוגמה, יש מי שמייחס למותגי יוקרה ערך גבוה . ערך חברתי הוא ערך שאנשים בחברה מייחסים לדבר מסוים, ערך המשתנה בין קבוצה אחת לאחרת, לדוגמה ערך של נכס, ערך של ידע וכדומה . בכל עסק או תחום נבנה ערך, גם אם ללא מודעות או כוונה, אך עלינו לחדד את הערך שלנו, להתאים אותו לצרכים של הלקוחות שלנו וליצור צרכנות של ערך . אנחנו עושים את זה באמצעות איכות של מוצר או שירות, חדשנות או שירות סטנדרטי, איכות שירות וזמינות וכדומה . יש כל כך הרבה גלידריות, אבל בגולדה הבינו שצריך לשלב בין ערך של יוקרה ובין ערך של חוויה, וכך המילה "גולדה" הפכה למילה נרדפת לגלידה . כל אחד אומר שיש לו ערך של שירות מקצועי ואדיב, אבל אם אני פונה לשירות לקוחות של חברת מזגנים והם מגיעים לתיקון אחרי שלושה ימים, ולעומת זאת טורנדו מגיעים בתוך עשרים וארבע שעות — רק טורנדו יכולים ל...  אל הספר