14 ה צעה לסדר 55 והדמוקרטיות, קיימים חששות תהליכיים ומהותיים . ברמה התהליכית מדובר למשל בחשש מהתמקדות יתר ביעילות כלכלית על חשבון שיפור איכות השירות שניתן לאזרחים ; 13 בחשש מכניסה מהירה מדי ולא איכותית של הטכנולוגיה ; ובפגיעה באיכות השירות בזמן תהליך הדיגיטציה . 14 ברמה המהותית עלה החשש שדיגיטציה וריחוק של הפקידים מהעבודה שעשו בעבר יפגעו באחריותיותם כלפי החלטותיהם, 15 לנוכח הסתמכות יתר על המערכות ו"האשמת המכונה" ; חשש מפני בורות דיגיטלית וחוסר הבנה של הפקידים בנושא דרך הפעולה של מערכות טכנולוגית ואופן הפעלתן . 16 חשש נוסף שהועלה היה הפגיעה בהליך הדמוקרטי עצמו 17 בעקבות כניסת טכנולוגיות שיבטלו את תהליך השיג ושיח הדמוקרטי ויעמידו בפני האזרחים מציאות מוגמרת שקובעת ״המכונה" . לפיכך נטען כי יש לפַתח ארגז כלים רגולטורי ומערכות בקרה, שתכליתם תהיה להבטיח כי הליכי דיגיטציה, מיכון והטמעת טכנולוגיות חדשניות, אכן יביאו לשיפור השירות לאזרח ולטיוב מערכת היחסים בין הממשלה לבין האזרחים . 18 בפרק זה נסקור את התפתחות הכלים הרגולטוריים ומערכות הבקרה אשר יועדו לתת מענה לחששות מפני כניסת טכנולוגיות חדשות, ...
אל הספר