159 ועכשיו, לעבודה : תרגלו הקשבה פעילה עליכם לוודא שאתם יודעים להקשיב . אתם חייבים זאת לעצמכם ולכל מי שאתם מתַקשרים איתו . הם ירגישו מוערכים ומכובדים, ואתם תקבלו מידע טוב יותר . • הקפידו להיות בנוכחות . שבו או עמדו במקום כשאתם מקשיבים לאחרים . הניחו את הטלפון שלכם והתבוננו בפניו של האדם האחר בזמן שהוא מדבר . עִצְמוּ את העיניים כשאתם מאזינים לאנשים בטלפון . הסתכלו על מסך המחשב כשאתם מקשיבים לאנשים בשיחת וידאו . • הראו שאתם מקשיבים . הנהנו, הביעו הסכמה, אמרו "אני איתך", "אני מבין", ואל תפריעו לאחרים לדבר . • כשבן השיח שלכם מדבר, הפסיקו לתכנן בראש מה אתם רוצים לומר בתגובה ופשוט הקשיבו לו . • לאחר שהוא סיים את דבריו, עצרו לרגע וחשבו על מה שאמר . • לפני שאתם נותנים תשובות או נימוקים, דברו וּודאו ששניכם מדברים על אותו הדבר . • הראו לדוברים ( ולעצמכם ) שהבנתם את מה שהם אומרים . סכמו בקצרה באוזניהם את מה ששמעתם אותם אומרים . • שאלו שאלות הבהרה כדי לוודא שמה שאתם חושבים ששמעתם הוא אכן מה שנאמר . זה חשוב מאוד כאשר מעורבים בעניין רגשות, ויש סיכוי שהדובר אינו ברור ואובייקטיבי במאת האחוזים . • רשמו...
אל הספר