74 | למי קראת משתמש - נירית גביש החלטות בטווח הארוך, למשל החלטה על תוכנית טיפול לחולה והחלטה על מדיניות הייצור של מפעל . בהחלטות מהסוג הזה המשוב על קבלת ההחלטה מתקבל מאוד מאוחר, וגם מושפע מגורמים שונים שאינם דווקא קשורים להחלטה עצמה . לדוגמה, אם המערכת ממליצה על המוצרים שעל המפעל לייצר כדי להגדיל את רווחיו והמשתמש מקבל את ההמלצה, הוא יֵדע רק לאחר חודשים ארוכים אם הרווחים באמת גדלו וגם אז הוא לא יוכל להיות בטוח שזה קרה משום שמימש את ההמלצה או משום שהביקושים למוצרים אלו עלו בגלל מצב ביטחוני מסוים . אף על פי שהמערכות עשויות להיות מאוד שונות זו מזו, המשותף לכולן הוא שהשימוש בהן תלוי במידה שבה האדם נותן בהן אמון . ייתכן שההחלטות טובות מאוד, אך אם המשתמש אינו נותן אמון במערכת הוא לא יישם אותן .
אל הספר