הענק שלא ידע שהוא ענק | 63 ח ל ק ב קל מ ו ד ל ים מ נ ט ל יים : ז ה ב ר א ש ש ל ך של המשתמש . מי שתפעל את הפלטפורמה ובראש שלו עמד כיסא הגלגלים ראה אותה, כפי הנראה, כקטנה יותר מאשר במציאות . לכן כמו בסיפורים על הענקים שאינם מודעים לגודלם, המשתמש התנגש איתה יותר במכשולים . שכרם של הנבדקים שיכלו להשתמש בממשק מוכר יצא בהפסדם, מכיוון שעם עקרונות תפעול הממשק העבירו לפלטפורמה החדשה גם את המודל המנטלי שפיתחו לגבי כיסא הגלגלים, ובאופן ספציפי – את התפיסה לגבי גודלו הקטן . אם כך, יש צורך בהתאמות עבור הפלטפורמה הרובוטית שפיתחו אבי וחבריו . אומנם רצונם להקל על המשתמשים כך שיוכלו להניע את הפלטפורמה על ידי הנעת כיסא הגלגלים שלהם בלבד ראוי להערכה, אך ייתכן שבכך הם גורמים למשתמשים להמשיך ולהיאחז בהבנות שיש להם לגבי המאפיינים של כיסא הגלגלים שלהם ואופן פעולתו . הבנות אלו אינן תמיד מתאימות כשמדובר בפלטפורמה הרובוטית . כשאנחנו המשתמשים צריכים להתרגל לתפעל מערכת חדשה ומגלים שהתפעול דומה מאוד לאופן שבו עבדנו עד כה עם המערכת הישנה, אנחנו צריכים לשים לב לא ליפול למלכודת של העברת המודל המנטלי מהמערכת הישנה לזו ...
אל הספר