אומנות המקל והגזר | 86 השנים הללו ? הם הגיעו למשרד בבוקר, שתו קפה, הדליקו את המחשב ו . . . פתחו וניהלו חשבונות מזויפים ! בסביבה כזאת, אין לתאר עד כמה קשה לעובד רגיל להישאר ישר . למה העובדים הקדישו את זמנם לרמאות ? כי זה היה המסר שהבוסים שלהם העבירו . ההנהלה עודדה את ההונאה ואפילו גוננה עליה : עובדים שהודיעו למחלקת האתיקה של ולס פארגו על ההונאות 95 אמנם המדיניות הרשמית של הבנק דיווחו שננקטו פעולות נגדם . קובעת שהאתיקה חשובה, אבל התמריצים העבירו מסר הפוך . העלות הכוללת לוולס פארגו הייתה ניכרת . הנזק הגדול ביותר נגרם למוניטין של הבנק — מהלומה שטרם התאושש ממנה . כל זה היה יכול להימנע אילו ההנהלה שקלה בתשומת לב את ההשפעות השליליות האפשריות של יוזמת התמריץ . איפה הבנק טעה ? כפי שכבר הזכרנו, אם יש תמריץ על כמות, יש להוסיף לו מנגנון שמוודא את האיכות . במקרה של ולס פארגו, אפשר היה להשיג את המטרה הזאת בעזרת מערכת ביקורת טובה . ביקורת וענישה על רמאות היו מפחיתות את התמריץ לרמות באמצעות הרתעה . הן גם היו מעבירות לעובדים את המסר, שההנהלה מחשיבה יושר, ולא רק כהצהרת חזון שטחית . נכון, כמות המוצרים הנ...
אל הספר