חלק א': איך מסרים מנצחים

| 21 הקדמה בהיבט שטחי של הפעולה או של המוצר שלנו ומחמיצים את המסר שאנחנו מעבירים . מהם המסרים הנכונים, ואיך אפשר למנף אותם כדי להשיג את התוצאות הרצויות ? הפרקים הבאים צוללים לעולם המסרים : לפעמים מסרים יעילים הם שמפרידים בין הצלחה לאסון .  אל הספר