במשך יותר מעשר שנים בהן עבדתי בגוגל במסגרת התפקיד הקודם שלי, זכיתי להוביל יותר מ ‑ 2,500 שיתופי פעולה עם המפרסמים הכי גדולים שלנו . פיקחתי על יוזמות שהובילו לרכישת מיליוני לקוחות, הגדלתי את שיעורי ההמרה ביותר מ ‑ 400 אחוזים, ונטען כי ייצרתי הכנסות תוספתיות של יותר משני מיליארדי דולרים . ( אין לי מושג איך הכלכלנים הגיעו למספר הזה, אבל הוא מוצא חן בעיני, אז אני זורם איתו . אני רק בן אדם . ) אבל כמו רוב האנליסטים שאני מכיר, הכישלונות המהדהדים גרמו לי להטיל ספק בבחירות שעשיתי בקריירה שלי, ולעתים אף בשפיותי . זה עולם מסובך, ואני חלק ממנו . כולנו חלק ממנו . מכירים את הרגעים האלה, שגורמים לכם להאמין שהמודל המתוחכם שלכם הוא לא יותר מאשר מחולל מספרים אקראי ? היו לי לא מעט כאלה . ראיתי חוקרים מסירים תוצאות של שאלונים ספציפיים "יוצאים מן הכלל" עד שמתקבלת תוצאה שעולה בקנה אחד עם דעותיהם של מנהלי המוצר . עבדתי עם מנהלים שדרשו מעובדיהם להסביר על מה ולמה הוציאו כל דולר ודולר - אבל כשהם רצו להיות נותני החסות ששמם מוענק למשחק פוטבול מכללות, כל עקרונותיהם התנדפו כעשן . כשנתוני המכירות הראו שהם היו יכולי...
אל הספר